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Fidelizando al consumidor

Quizás nunca antes las empresas en Uruguay debieron enfrentar un nivel similar de presión por fidelizar a sus clientes. Varios cambios en las dinámicas del mercado local trajeron como consecuencia el incremento en la competencia y un mayor manejo de opciones por parte de los consumidores.
En este contexto, las empresas han respondido activamente con programas de fidelidad fundamentalmente basados en premios, descuentos e incentivos. Sin embargo, los resultados han sido mixtos hasta el momento.

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Pablo Fernández, PhD.

Pablo Fernández, PhD.

Socio Director de MarketingTech LatAm